1. Repositório Aberto da Universidade do Porto
2. FPCEUP - Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação
3. FPCEUP - Dissertação

Author(s):	Ana Carolina Fernandes Demar Pereira
Title:	Apple ID: building a model of consumer brand identification
Issue Date:	2019-11-12
Description:	As estratégias de marketing baseadas na identificação estão a aumentar e a desafiar as marcas a criar altos níveis de identificação entre os consumidores. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo compreender quais são os significados que os consumidores da Apple atribuem à marca, assim como também testar um modelo de Identificação com a Marca. O modelo proposto neste artigo explica os potenciais antecedentes e consequentes da identificação do consumidor com a marca Apple. O modelo propõe que os Benefícios Sociais da Marca e a Satisfação do Cliente antecedem a Identificação com a Marca, tendo como consequentes a Advocacia da Marca, Lealdade à Marca e a Compra por Impulso. Participaram no estudo 776 consumidores portugueses da Apple que responderam a um questionário online divulgado no Facebook. O questionário era dividido em duas partes. Primeiramente, através da técnica de associação livre de palavras foi solicitado aos participantes que indicassem as palavras e expressões que lhes surgiam quando pensavam na marca Apple. A seguir, eram apresentadas as escalas das variáveis do estudo. A análise qualitativa foi realizada através de um programa de análise textual, o Iramuteq, e, na análise quantitativa foi utilizada a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados demonstram que os consumidores da Apple quando pensam na marca, pensam na qualidade, nas propriedades distintivas e nas diferentes partes que compõem o produto. Além disso, os resultados também apontam que a Satisfação do Cliente e os Benefícios Socias são antecedentes da Identificação com a marca, que consequentemente levam a uma maior advocacia, lealdade e maior tendência a comprar os produtos da marca por impulso. Estes resultados fornecem informações úteis sobre as relações entre a Identificação do Consumidor com a marca sob a perspetiva da Teoria da Identidade Social e, com implicações importantes para a gestão estratégica de uma marca.
Subject:	Psicologia Psychology
Scientific areas:	Ciências sociais::Psicologia Social sciences::Psychology
DOI:	10.34626/j1rn-4e81
TID identifier:	202310531
URI:	https://hdl.handle.net/10216/123896
Document Type:	Dissertação
Rights:	openAccess
Appears in Collections:	FPCEUP - Dissertação

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