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https://hdl.handle.net/10216/21582| Author(s): | Bruno Pombal Tom Wilson Ana Azevedo |
| Title: | Gestão da eficiência em Serviços de Documentação e Informação |
| Issue Date: | 2010 |
| Description: | Este texto é baseado na dissertação de mestrado do primeiro autor, com a qual partilha o título e grande parte do seu conteúdo. Com este texto pretende-se mostrar que é possível usar indicadores de eficiência como instrumento para monitorizar e gerir processos inerentes aos Serviços de Documentação e Informação, num contexto de optimização de processos e de prestação de contas aos stakeholders. São desenvolvidos quatro indicadores de eficiência de processos (custo e tempo), são identificados problemas inerentes ao processo de cálculo de indicadores e são propostas formas para o agilizar. |
| Subject: | Ciência da Informação, Processamento de informação, Gestão de Informação, Economia e gestão Information science, Information processing, Information management, Economics and Business |
| Scientific areas: | Ciências sociais::Economia e gestão Social sciences::Economics and Business |
| URI: | https://repositorio-aberto.up.pt/handle/10216/21582 |
| Source: | 10.º Congresso Nacional BAD |
| Document Type: | Artigo em Livro de Atas de Conferência Nacional |
| Rights: | openAccess |
| License: | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| Appears in Collections: | FEUP - Artigo em Livro de Atas de Conferência Nacional |
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