1. Repositório Aberto da Universidade do Porto
2. FPCEUP - Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação
3. FPCEUP - Dissertação

Author(s):	Andreia Raquel Pereira Silva
Title:	SOS suicídio: a dinâmica das linhas telefónicas de apoio emocional e a experiência dos escutantes
Issue Date:	2022-11-14
Description:	O suicídio constitui um indício de grave sofrimento emocional que atinge, anualmente, mais de 700 mil pessoas em todo o mundo. As linhas telefónicas de ajuda surgem como uma medida de prevenção do suicídio de baixo custo, capaz de reduzir a suicidalidade e melhorar a saúde mental dos apelantes. Apesar da sua relevância, os estudos em torno deste domínio são escassos nos panoramas internacional e nacional. Objetivos: Sintetizar o conhecimento científico existente relativo às linhas telefónicas focadas na prevenção do suicídio, retratar o seu funcionamento no contexto português e caracterizar a experiência dos escutantes na prestação do serviço. Método: Foram desenvolvidos um estudo secundário, através de uma scoping review, e um estudo primário, a partir da recolha de dados qualitativos e quantitativos junto de intervenientes de linhas de apoio emocional - coordenadores e escutantes. Resultados: O estudo secundário (estudo 1) incluiu 57 estudos de 1195 relatos inicialmente identificados. A investigação sobre este domínio concentrou-se em 4 focos: evidências científicas acerca da eficácia, modo de funcionamento, apelantes e escutantes. A maioria dos estudos era primário, quantitativo, descritivo e exploratório e usou instrumentos de autorrelato. Entre as evidências científicas acerca da eficácia das linhas, destacaram-se decréscimos em indicadores clínicos, tais como os comportamentos suicidários. Não foram identificados estudos relativos às experiências dos apelantes. O estudo primário (estudo 2) mostrou que as linhas de apoio emocional dispõem de protocolos de atuação para chamadas com conteúdo suicida, tendo a quase totalidade dos escutantes se confrontado com esta temática. A avaliação do risco de suicídio não é efetuada de forma sistemática por todos os escutantes. A maioria dos apelantes suicidas atendidos encontrava- se em risco de suicídio, tendo sido utilizadas práticas como a exploração dos detalhes e das razões inerentes à suicidalidade. Os escutantes apresentaram literacia moderada em prevenção do suicídio, que diferiu significativamente de acordo com a formação específica em prevenção da suicidalidade, mas não consoante as habilitações literárias. Os escutantes apresentaram competência percebida médio-elevada, que diferiu significativamente conforme o tipo de escutante (ativo ou ex-escutante), mas não segundo a formação em prevenção da suicidalidade e as habilitações literárias. Conclusão: Estes estudos permitiram sistematizar a extensão, natureza e alcance da investigação sobre as linhas telefónicas de ajuda, identificar as práticas de atuação das linhas em relação à suicidalidade e descrever a experiência e a perspetiva dos escutantes na prestação do serviço. Os resultados foram discutidos à luz da literatura científica e das suas implicações práticas.
Subject:	Psicologia Psychology
Scientific areas:	Ciências sociais::Psicologia Social sciences::Psychology
DOI:	10.34626/35yv-8k36
TID identifier:	203105648
URI:	https://hdl.handle.net/10216/145590
Document Type:	Dissertação
Rights:	openAccess
Appears in Collections:	FPCEUP - Dissertação

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