1. Repositório Aberto da Universidade do Porto
2. FPCEUP - Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação
3. FPCEUP - Dissertação

Author(s):	Liliana Gomes da Costa
Title:	Put a smile in the voice: o trabalho emocional e o stress ocupacional em técnicos de emergência pré-hospitalar do CODU
Issue Date:	2022-07-15
Description:	O trabalho dos técnicos de chamadas de emergência é inerentemente emocional, exigindo que consigam gerir as emoções dos outros enquanto lidam com as suas, mas poucos estudos foram desenvolvidos neste âmbito (J. Tracy e K. Tracy, 1998; Sevensson, 2012). De acordo com a Teoria cognitivo-relacional-motivacional da emoção e coping (Lazarus, 1991,1993, 2006), que adotamos no presente estudo, as emoções e o stress estão intrinsecamente ligados, e, portanto, o stress ocupacional está inevitavelmente presente na profissão destes técnicos. Deste modo, com esta investigação pretendeu-se explorar e descrever a vivência do trabalho emocional e o consequente stress ocupacional sentido pelos técnicos de emergência pré-hospitalar, que exercem funções no CODU, da Delegação Regional do Norte. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas realizadas a 10 participantes voluntários. Para exploração dos mesmos, utilizou-se a análise de conteúdo temática de Bardin (2011) com recurso ao software NVivo versão 12 by QSR. Os resultados demonstraram que há 5 fatores que provocam um maior stress ocupacional aos técnicos no exercício da sua função, sendo a comunicação com o contactante o mais expressivo. Por outro lado, os participantes experienciam, essencialmente, emoções negativas, sugerindo que percecionam mais o distress (Nelson & Simmons, 2003), embora o eustress esteja também presente devido à frequência substancial de emoções positivas. No que diz respeito às estratégias de gestão emocional, verificou-se uma preponderância das estratégias de coping, especificamente do coping orientado para as emoções, em comparação com as estratégias de regulação emocional (surface acting e deep acting). Ademais, a vivência do trabalho emocional provoca efeitos, maioritariamente, negativos nos técnicos. Este estudo permitiu compreender a vivência do trabalho emocional e os impactos do mesmo em técnicos de emergência pré-hospitalar. Porém, mais investigações deverão ser realizadas para aprofundar esta temática, considerando até o impacto negativo que o stress ocupacional tem nestes profissionais, uma vez que é reconhecido na literatura, mas pouco explorado.
Subject:	Psicologia Psychology
Scientific areas:	Ciências sociais::Psicologia Social sciences::Psychology
DOI:	10.34626/50mm-ht41
TID identifier:	203051475
URI:	https://hdl.handle.net/10216/141826
Document Type:	Dissertação
Rights:	restrictedAccess
Appears in Collections:	FPCEUP - Dissertação

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