1. Repositório Aberto da Universidade do Porto
2. FPCEUP - Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação
3. FPCEUP - Dissertação

Author(s):	Ana Rita Ribeiro Pinto
Title:	O papel da comunicação na gestão da mudança organizacional: uma revisão integrativa
Issue Date:	2022-07-14
Description:	Num mundo digitalizado e globalizado, as organizações são confrontadas com a necessidade de se adaptarem às exigências impostas pelas condições externas. As mudanças organizacionais tornaram-se uma ocorrência diária e representam sérios desafios para as organizações (Kitchen & Daly, 2002), pelo que a gestão bem-sucedida destes processos é vital para a sobrevivência das mesmas. Contudo, são múltiplos os fatores que podem conduzir ao insucesso da mudança organizacional, de entre os quais destacamos a comunicação durante o processo de gestão da mudança. O objetivo da presente investigação consiste em desenvolver uma revisão integrativa de literatura sobre o papel da comunicação nos processos de gestão de mudança organizacional e compreender, de uma forma abrangente, este fenómeno, contribuindo para o enriquecimento e entendimento da temática e a construção de novo conhecimento. Com a adoção deste método, foi possível, de forma sistemática e organizada, realizar a recolha, análise e síntese de tipos, estratégias e ferramentas comunicacionais adotados pelos líderes no processo de gestão da mudança, bem como compreender a importância da construção de sentido e as atitudes dos trabalhadores face à mudança. As pesquisas foram realizadas nas bases de dados EBSCOhost, Scopus e Emerald Insight utilizando as palavras "communication" e "organizational change management" como descritores. Após a triagem e aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, 31 publicações foram analisadas. Os resultados vieram confirmar o importante papel da comunicação nos processos de gestão de mudança, não apenas como veículo de transmissão da mensagem de mudança, mas também como promotor do empoderamento do trabalhador, de uma construção de significado mais favorável e de atitudes mais positivas dos mesmos em relação à mudança e à organização. De facto, os resultados sugerem que determinados modelos e estratégias de comunicação adotados pelos líderes influenciam o significado construído pelos trabalhadores sobre a mudança. Por conseguinte, as razões pelas quais os membros da organização decidem cooperar, apoiar ou recusar a mudança estão presentes na forma como essa construção é concebida. Considerando as limitações desta revisão, são discutidas no final uma proposta de abordagem e direções futuras para a investigação da temática tendo em vista o aprofundamento do seu conhecimento.
Subject:	Psicologia Psychology
Scientific areas:	Ciências sociais::Psicologia Social sciences::Psychology
DOI:	10.34626/q3pp-7b11
TID identifier:	203051211
URI:	https://hdl.handle.net/10216/141792
Document Type:	Dissertação
Rights:	openAccess
Appears in Collections:	FPCEUP - Dissertação

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