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Author(s):	C. B. Vaz Ana Maria Cunha Ribeiro dos Santos Ponces Camanho Rui Manuel Campos Guimarães
Title:	Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelopment Analysis multi-nível
Issue Date:	2009
Description:	Este artigo descreve um método de avaliação de desempenho de lojas de retalho baseado na técnica de Data Envelopment Analysis (DEA). 0 método desenvolvido tem em conta que as lojas sao organizações complexas que agregam várias secções, com alguma autonomia de gestão. Assim, desenvolveu-se um modelo de DEA multi-nível, que considera dois níveis de análise: a loja e as secções que a constituem. A análise do desempenho de cada secção comercial resulta da com paração com secções similares localizadas noutras lojas da cadeia e permite averiguar se existe disparidade no seu desempenho. A avaliação ao nível da loja permite definir objectivos de melhoria de desempenho, tendo em conta que as secções partilham os recursos limitados. Para isso, define-se um modelo de "Network DEA" que permite determinar os níveis óptimos das vendas da loja e que poderá sugerir a realocação de área entre as secções. 0 método desenvolvido é aplicado a um caso real de uma cadeia Portuguesa de lojas de base alimentar.
Subject:	Investigação operacional, Outras ciências da engenharia e tecnologias Operations research, Other engineering and technologies
Scientific areas:	Ciências da engenharia e tecnologias::Outras ciências da engenharia e tecnologias Engineering and technology::Other engineering and technologies
URI:	https://hdl.handle.net/10216/97315
Source:	IO2009 - 14º Congresso da APDIO
Document Type:	Artigo em Livro de Atas de Conferência Nacional
Rights:	restrictedAccess
Appears in Collections:	FEUP - Artigo em Livro de Atas de Conferência Nacional

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