Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/10216/175439| Author(s): | João Pedro Almeida |
| Title: | Qualidade do Serviço Percebida em Programas Municipais de Atividade Física: Estudo de Caso do Programa Saúde em Dia, no Município de Tondela |
| Issue Date: | 2026-06-25 |
| Abstract: | Municipal physical activity programmes are a relevant response in promoting active ageing and quality of life among adults aged 55 years and over. It is therefore necessary to understand how participants perceive service quality, in order to support management and continuous improvement. In this context, the present study aimed to assess the dimensions of perceived service quality among participants aged 55 years and over in the programme Saúde em Dia, in the municipality of Tondela, and to identify improvement priorities for the municipal management of the programme. A quantitative, cross-sectional and descriptive-analytical approach was adopted, with data collected through a questionnaire adapted to the programme. The analysis included descriptive statistics and the application of importance-performance analysis, allowing comparison between the importance attributed to, and the perceived performance of, the service attributes. The 225 questionnaires collected showed an overall positive evaluation of the programme. Outcome quality stood out as the main strength, reflecting a favourable perception of the benefits of participation, while functional quality was also positively evaluated, although with room for improvement. Aesthetic quality emerged as the weakest dimension, particularly regarding physical and environmental conditions. The importance-performance analysis also identified the availability of equipment per participant and the thermal and acoustic comfort of the spaces as particularly relevant aspects for management. Behavioural indicators revealed very high levels of intention to continue, recommendation and positive word-of-mouth. These results make it possible to identify specific aspects to be improved in the Saúde em Dia Programme and may support future decisions by municipal management. |
| Description: | Os programas municipais de atividade física são uma resposta relevante na promoção do envelhecimento ativo e da qualidade de vida dos adultos com 55 ou mais anos, sendo necessário compreender como os participantes percecionam a qualidade do serviço, de modo a apoiar a gestão e a melhoria contínua. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo avaliar as dimensões da qualidade do serviço percebida pelos participantes com 55 ou mais anos do Programa Saúde em Dia, no concelho de Tondela, e identificar prioridades de melhoria para a gestão municipal do programa. Adotou-se uma abordagem quantitativa, transversal e descritivo-analítica, com recolha de dados através de um questionário adaptado ao programa. A análise incluiu estatística descritiva e a aplicação da análise importância-desempenho, permitindo comparar a importância atribuída e o desempenho percebido dos atributos do serviço. Os 225 questionários recolhidos evidenciaram uma avaliação globalmente positiva do programa. A qualidade do resultado destacou-se como principal força, refletindo uma perceção favorável dos benefícios da participação, enquanto a qualidade funcional apresentou também uma avaliação positiva, embora com margem de melhoria. A qualidade estética surgiu como a dimensão mais frágil, sobretudo ao nível das condições físicas e ambientais. A análise importância-desempenho identificou ainda a disponibilidade de equipamentos por aluno e o conforto térmico e acústico dos espaços como aspetos particularmente relevantes para a gestão. Os indicadores comportamentais revelaram níveis muito elevados de intenção de continuidade, recomendação e comunicação positiva. Estes resultados permitem identificar aspetos concretos a melhorar no Programa Saúde em Dia e podem apoiar decisões futuras da gestão municipal. |
| Subject: | Outras ciências sociais Other social sciences |
| Scientific areas: | Ciências sociais::Outras ciências sociais Social sciences::Other social sciences |
| URI: | https://hdl.handle.net/10216/175439 |
| Document Type: | Dissertação |
| Rights: | embargoedAccess |
| Embargo End Date: | 2027-06-24 |
| Appears in Collections: | FADEUP - Dissertação |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 786293.pdf Restricted Access | Qualidade do Serviço Percebida em Programas Municipais de Atividade Física: Estudo de Caso do Programa Saúde em Dia, no Município de Tondela | 1.56 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.