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https://hdl.handle.net/10216/86274| Author(s): | Liliana Nogueira Abrantes Araújo Ferreira |
| Title: | A recuperação de falhas nos serviços e o seu impacto na recomendação e na recompra: estudo comparativo de estratégias orientadas para o resultado ou para o processo |
| Issue Date: | 2016-11-18 |
| Subject: | Economia e gestão Economics and Business |
| Scientific areas: | Ciências sociais::Economia e gestão Social sciences::Economics and Business |
| DOI: | 10.34626/j10w-sx52 |
| TID identifier: | 201397331 |
| URI: | https://hdl.handle.net/10216/86274 |
| Document Type: | Dissertação |
| Rights: | openAccess |
| Appears in Collections: | FEP - Dissertação |
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|---|---|---|---|---|
| 164789.pdf | A recuperação de falhas nos serviços e o seu impacto na recomendação e na recompra: estudo comparativo de estratégias orientadas para o resultado ou para o processo | 1.48 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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