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https://hdl.handle.net/10216/169357| Author(s): | Marta Garranas Novo Pinhal |
| Title: | Critical Analysis and Evaluation of the User Experience in the ZeroZero's Mobile Version Case Study at ZeroZero |
| Issue Date: | 2025-07-16 |
| Abstract: | UX has emerged as a critical success factor for digital platforms, particularly in the transition of websites to mobile-optimized versions. This dissertation investigates the challenges and opportunities of this transformation in Zos, the world's largest sports database, through a case study approach. Using a systematic literature review, gaps and trends in UX evaluation methods, metrics, and tools were identified, with a focus on data-intensive platforms. The methodology combines questionnaires (System Usability Scale - SUS), structured interviews, and behavioral analysis using tools like Hotjar, providing a multidimensional assessment of navigation, usability, and user satisfaction. The study engaged over 140 participants across both registered and non-registered user groups. Findings reveal that while overall usability was positively rated, recurring issues were identified in areas such as navigation, performance, advertising intrusiveness, and search functionality. Based on these insights, the dissertation presents a set of actionable recommendations to improve the mobile user experience, ranging from layout simplification and performance optimization to enhanced personalization and expanded statistical coverage. This work contributes to the academic discourse on UX evaluation in mobile contexts and offers practical design guidance for complex, data-driven digital platforms. |
| Description: | A experiência do utilizador tem emergido como um fator crítico para o sucesso de plataformas digitais, sobretudo na transição de websites para versões otimizadas para dispositivos móveis. Esta dissertação explora os desafios e oportunidades desta transformação na plataforma Zos, a maior base de dados desportiva do mundo, recorrendo a um estudo de caso. Recorrendo a uma revisão sistemática da literatura, foram identificadas lacunas e tendências nos métodos, métricas e instrumentos utilizados na avaliação da UX, com especial enfoque em plataformas intensivas em dados. A metodologia adotada combina questionários (System Usability Scale - SUS), entrevistas estruturadas e análise comportamental com recurso a ferramentas como o Hotjar, permitindo uma avaliação multidimensional da navegação, usabilidade e satisfação dos utilizadores. O estudo envolveu mais de 140 participantes, abrangendo tanto utilizadores registados como não registados. Os resultados revelam que, apesar de a usabilidade global ter sido positivamente avaliada, persistem problemas recorrentes em áreas como a navegação, desempenho, intrusividade da publicidade e eficácia da funcionalidade de pesquisa. Com base nestes dados, são apresentadas recomendações práticas para a melhoria da experiência móvel, abrangendo desde a simplificação do layout e otimização do desempenho até à personalização da interface e expansão da cobertura estatística. Este trabalho contribui para o conhecimento académico em torno da avaliação da UX em contextos móveis e oferece orientações práticas de design para plataformas digitais complexas e centradas em dados. |
| Subject: | Ciências da comunicação Media and communications |
| Scientific areas: | Ciências sociais::Ciências da comunicação Social sciences::Media and communications |
| TID identifier: | 204117259 |
| URI: | https://hdl.handle.net/10216/169357 |
| Document Type: | Dissertação |
| Rights: | openAccess |
| License: | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| Appears in Collections: | FEUP - Dissertação |
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|---|---|---|---|---|
| 739594.pdf | Critical Analysis and Evaluation of the User Experience in the ZeroZero's Mobile Version - Case Study at ZeroZero | 3.31 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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