Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10216/122425
Author(s): Érica Cristina Fernandes Esteves
Title: Gestão de Processos de Negócio nos Serviços Partilhados da Universidade do Porto: Proposta de Atualização e Melhoria Contínua
Issue Date: 2019-07-22
Abstract: By recognizing that continuous improvement is essential for organizational strategy and that a dynamic of rapid changes is intrinsic of nowadays society, demanding flexibility and innovation abilities from institutions, there is a justified need for tools that guarantee ongoing monitoring and adaption of business process. They integrate activities that take place in the institution with the propose of fulfilling their mission and achieving established goals with higher quality, efficiency and effectiveness during their execution. This dissertation emerges from the strategic option of continuous improvement of the business processes described in the Manual de Processos dos Serviços Partilhados da Universidade do Porto [University of Porto Shared Services Processes Manual] (MPSPUP), being its updating crucial, considering the identified needs. The main purpose is restructuring the manual, to actualize, model and optimize business processes and to propose a monitoring and control model to ensure the ongoing improvement of processes. The methodological approach includes the quadripolar method as guide for the implementation of the project, including a combination of methodologies, techniques and tools related with Project Management and Business Process Management, namely the BPMN language, and the integration of agile methodologies, through Scrum and Kanban techniques. The work plan stresses the organizational and processes analyses (AS-IS), followed by the modelling of Unidade de Compras (TO-BE), the preparation of a software requirements document and the identification and test of possible modelling tools, in order to select the most adequate, considering SPUP needs. As main results we point the restructuration of the MPSPUP, the updating of the business process related to its Unidade de Compras [Purchasing Unit] and the elaboration of a Processes Updating Roadmap, which embraces a processes monitoring and control model, among other tools developed for this implementation.
Description: Reconhecendo que a melhoria contínua é fundamental para a estratégia organizacional e que a dinâmica de rápidas mudanças é intrínseca à sociedade em que vivemos, exigindo às instituições flexibilidade e capacidade de inovação, compreende-se a necessidade que têm de instrumentos que garantam a contínua monitorização e adaptação dos seus processos de negócio. Estes integram atividades que se desenrolam na instituição com o propósito de cumprir a sua Missão e atingir os objetivos fixados com a maior qualidade, eficácia e eficiência na execução das mesmas.Neste sentido, a presente dissertação surgiu da opção estratégica de melhoria contínua dos processos de negócio descritos no Manual de Processos dos Serviços Integrados nos Serviços Partilhados da Universidade do Porto, tornando imprescindível a sua atualização face às necessidades identificadas.Tem como objetivo reestruturar o manual, atualizar, modelar e otimizar os processos de negócio e apresentar um modelo de monitorização e controlo de forma a assegurar a melhoria contínua dos processos.A abordagem metodológica utilizada compreende o método quadripolar como orientador metodológico da operacionalização do projeto, a combinação de metodologias, técnicas e ferramentas de Gestão de Projeto e de Gestão e Engenharia de Processos, nomeadamente a linguagem BPMN, a par da integração de metodologias ágeis, através das técnicas Scrum e Kanban.Do plano de trabalho destacam-se a análise organizacional e dos processos (AS-IS), seguindo-se a modelação dos relativos à unidade de Compras (TO-BE), a elaboração de um documento de requisitos de software e a identificação e teste de possíveis ferramentas de modelação com vista a indicar a que melhor serviria as necessidades dos SPUP.Do projeto desenvolvido resultou a reestruturação do Manual de Processos dos Serviços Partilhados da Universidade do Porto, a atualização dos processos de negócio relativos à sua Unidade de Compras e o desenvolvimento de um Roadmap para a Manutenção dos Processos, que integra um modelo de monitorização e controlo dos processos, entre outros instrumentos desenvolvidos para a sua operacionalização.
Subject: Ciências da comunicação
Media and communications
Scientific areas: Ciências sociais::Ciências da comunicação
Social sciences::Media and communications
TID identifier: 202391620
URI: https://hdl.handle.net/10216/122425
Document Type: Dissertação
Rights: restrictedAccess
Embargo End Date: 2022-07-21
Appears in Collections:FEUP - Dissertação

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