Sistema multi-agente para mediação electrónica de seguros

Abstract

Os mercados electrónicos de seguros são dominados pela combinação de propostas estáticas com políticas de preços fixos, excluindo o intermediário. Esquemas de ofertas estáticas assumem que todos os utilizadores possuem os mesmos requisitos, o que pode não satisfazer as necessidades de todos os potenciais clientes. Esta situação restringe a competição entre seguradoras, limitando a sua flexibilidade na concepção de produtos e na negociação e, simultaneamente, é disponibilizada aos clientes uma escolha limitada de produtos disponíveis. Ao excluir o intermediário o comércio electrónico de seguros torna-se impessoal e é significativamente reduzida a capacidade do cliente avaliar todas as ofertas e fundamentar a sua escolha.Nesta dissertação apresentamos um sistema distribuído, baseado em agentes inteligentes, que torna possível o comércio electrónico de seguros. Cada seguradora possui um controlo total dos seus agentes, assegurando que toda a sua informação estratégica permanece confidencial. O objectivo é suportar a oferta de um conjunto de produtos e serviços de várias seguradoras, sem existir a necessidade de modificar ou simplificar estes produtos e serviços em formatos rígidos, para que possam ser comercializados na Web.No centro da função de mediação fornecida, usamos técnicas de agrupamento conceptual na organização de utilizadores em grupos com características comuns (comunidades), bem como uma métrica específica na extracção de uma caracterização dos grupos gerados (estereótipos), como uma abordagem para melhor fazer corresponder as necessidades dos clientes às ofertas das seguradoras.O processo de negociação entre o intermediário e as diversas seguradoras, traduz-se numa negociação multi-atributo, iterativa, com características apropriadas ao contexto de um mercado electrónico de seguros, nomeadamente a privacidade da informação e a capacidade de aprendizagem.Para o cliente a possibilidade de delegar responsabilidades na procura do produto que melhor s ...