https://hdl.handle.net/10216/62420 2026-07-18T18:47:15Z https://hdl.handle.net/10216/133373 Title: A relação entre Responsabilidade Social das Empresas e Cultura Organizacional - um estudo de caso Abstract: A Responsabilidade Social das Empresas é um conjunto de políticas e práticas concertadas, alinhadas com os objetivos das mesmas, que pretende dar resposta às exigências internas, do mercado e da comunidade, tendo como diapasão o interesse comum. Uma empresa socialmente responsável é por isso, geradora de valor para todos os seus stakeholders. Pretende ser um agente de mudança, de diferenciação e inovação. Assim, sabendo que as empresas socialmente responsáveis, têm de ter como princípios de actuação a Ética, a Qualidade e a geração de Valor, visamos compreender, por um lado, como é que a cultura organizacional pode facilitar a implementação destas práticas e, por outro, que reflexo tem esta pretensão da responsabilidade social das empresas na sua cultura organizacional, através de um estudo de caso. O presente trabalho espelha, desta forma, a necessidade de explorar a relação entre estes dois conceitos: um - a cultura organizacional - já bem cimentado nos mundos científico e empresarial; outro - a responsabilidade social - ainda em processo de implementação nas organizações e de afirmação enquanto área de estudo científico. Este estudo de caso apresenta-se também como um retrato da empresa estudada e a sua relação com a Responsabilidade Social ao longo do tempo balizado, assim como os resultados desta oção estratégica na sua cultura. 2009-08-31T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64671 Title: International assignments: policies and practices related to the internationalization of Portuguese firms 2005-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64670 Title: Modelo de Negócio para a Promoção do turismo no espaço rural através da Internet 2003-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64669 Title: A certificação de qualidade nos negócios electrónicos 2003-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64668 Title: O impacto do Programa SIR na competitividade das PMEs industriais 2002-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64667 Title: Determinação de percursos de corte numa fábrica de ferramentas de alta precisão 2001-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64666 Title: Uma metodologia para o balanceamento de linhas de montagem 2001-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/64665 Title: O Marketing de serviços financeiros: O caso Bolsa de Derivados do Porto 2000-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63140 Title: Contributos para a compreensão do ensino privado em Portugal Estudo de Caso: Colégio Luso Internacional do Porto Abstract: O presente trabalho resulta de um estudo de caso realizado no Colégio Luso Internacional do Porto (CLIP). A temática do estudo relaciona-se com a forma como o ensino privado tem contribuído para a evolução da educação portuguesa. Com o intuito de analisar e interpretar a forma como os estabelecimentos de ensino privado funcionam, optamos por estudar um colégio do grande Porto, o Colégio Luso Internacional do Porto – CLIP. Num primeiro momento, o nosso estudo refere-se às relações institucionais entre o público e o privado, destacando a educação. Apontamos algumas visões favoráveis, opositoras e intermédias relativamente ao ensino privado, focando pontos relacionados com a liberdade de escolha e com a existência de desigualdades sociais. Seguidamente, apresentamos o enquadramento teórico e normativo do ensino privado ao longo da história portuguesa, salientando as relações entre o Estado e este sector de ensino. Num segundo momento, fazemos a apresentação do Colégio Luso Internacional do Porto (CLIP) sob uma perspectiva histórica, bem como sob a realidade actual. Para tal, destacamos a estrutura funcional e organizativa do colégio, referimos a gestão e o planeamento estratégico, o processo de tomada de decisão dos pais, discutimos o modelo estrutural de Michael Porter no sector educacional privado, construímos uma análise SWOT que clarifica a situação actual do CLIP e espelhamos de uma forma simples e descomprometida a dimensão económico-financeira deste estabelecimento de ensino privado. Num terceiro momento surge o nosso estudo empírico, onde nos propomos investigar a forma como o desempenho do CLIP é visto por quatro públicos – alvo diferenciados: antigos e actuais alunos, professores e encarregados de educação. Neste sentido, passámos questionários pelos grupos, via on-line. Posteriormente, foi realizado o cruzamento das respostas dadas, tendo-nos permitido retirar conclusões e fazer recomendações de melhoria ao colégio. Uma das conclusões essenciais deste estudo prende-se com o facto de que o ensino privado pode vir a ser uma forma de colmatar algumas necessidades que o sector educacional português tem vindo a demonstrar, nomeadamente a nível de inovação e sustentabilidade de projectos. Mas para que tal aconteça, é necessário que se melhorem as relações entre o Estado e o ensino privado. Torna-se imprescindível que o papel regulador do Estado face ao ensino privado seja clarificado e que siga de forma objectiva a legislação em vigor. Relativamente ao estudo de caso, gostaríamos de salientar que através dos questionários concluímos que o grau de satisfação face ao CLIP é satisfatório, por parte dos quatro grupos inquiridos. Uma parte bastante significativa de antigos e actuais alunos, professores e encarregados de educação recomendariam este colégio a um familiar/amigo. Neste sentido, foram invocados motivos de carácter operacional e pedagógico para fundamentarem a sua opinião, nomeadamente, a excelência do método de ensino, a utilização do inglês como língua veicular e a qualidade das instalações. 2009-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63139 Title: Experiential marketing in sports events: The Race of Champions Case Study Abstract: As tendências do Marketing têm evoluído para novas perspectivas, nas quais os conceitos de características e benefícios começam a ficar desactualizados. O conceito de Marketing Experiencial é uma das corrente que emergiram na ultima década, apresentando novas dimensões à forma como o marketing olha para o consumidor. De forma a compreendermos todas as motivações que levam um consumidor a comprar, devemos ir além do simples processo de criar modelos de decisão de compra, já que o seu alcance não é completamente descritivo da complexidade humana. Para atingir uma percepção completa, devemos levar o marketing para um outro nível, compreendendo as dimensões do “Sense, Feel, Think, Act e Relate” no comportamento do consumidor. O marketing de eventos identifica-se profundamente com os conceitos presentes na aura do marketing experiencial. A Race of Champions, como evento desportivo, é uma ilustração de diversas dimensões discutidas nos novos conceitos do marketing. Num mundo onde o “ruído” (leia-se excesso de informação) absorve o consumidor todos os dias, torna-se difícil comunicar por canais limpos. Daí nasce a importância dos eventos como apresentado uma nova possibilidade de alcançar os consumidores como actores numa interacção sem ruído onde temos a atenção total destes. Deverá neste contexto uma empresa apenas considerar como target os seus consumidores potenciais ou deverá ir para além disso e tentar chegar aqueles que nunca serão seus consumidores. Na procura de criar relações e gerar experiencia de “sense, feel, think, act e relate”, não mais devemos considerar tal limitação, permitindo um conceito mais lato no que respeita aos indivíduos sobre os quais o nosso marketing deve actuar. Tendo em conta que os nossos potenciais consumidores interagem com outros “actores”, estes “jamais consumidores” poderão ter um papel importante nas experiencias que influenciam a vida dos nossos consumidores. Nesta tese pretendemos demonstrar os paralelismos entre o conceito de marketing experiencial e o marketing de eventos, utilizando o exemplo da Race of Champions como um conceito de evento em constante evolução, pretendendo criar experiencias holísticas cada vez mais satisfatórias de edição para edição. 2009-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63138 Title: Gestão Emocional da Marca: o caso Futebol Clube do Porto Abstract: A gestão da marca constitui um elemento central da afirmação competitiva das organizações. Assumida a importância da marca possuir uma forte identidade, reconhece-se que esta assenta não só numa dimensão funcional mas também emocional, sendo esta essencial à vinculação e ao envolvimento dos consumidores com a mesma. Ao nível da indústria do desporto a gestão emocional da marca assume ainda maior relevância. A partir do estudo do caso Futebol Clube do Porto analisa-se a criação de uma nova identidade para a sua marca e a dimensão emocional da mesma, procurando sustentar e aplicar a base conceptual apresentada. A análise deste caso permite constatar a existência de uma gestão estratégica da marca Futebol Clube do Porto e da sua identidade, a qual vem assumindo crescentemente uma dimensão emocional. 2009-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63120 Title: Teletrabalho Aspectos facilitadores de implementação Abstract: O Teletrabalho provocou um entusiasmo inesperado face à possibilidade que oferece de melhorar a qualidade de vida do trabalhador (reduzindo o stress e aumentando a satisfação no trabalho) e por contribuir para maior eficiência organizacional (reduzindo custos, turnover e absentismo e aumentando a produtividade). É nosso objectivo compreender de que forma os trabalhadores percebem a situação de Teletrabalho, não apenas os teletrabalhadores, mas também aqueles que permanecem no local físico de trabalho. Esta investigação avalia as percepções mútuas entre teletrabalhadores/trabalhadores no que se refere à avaliação do projecto e aos aspectos relacionais e de performance (produtividade e qualidade) bem como das chefias directas de equipas mistas (teletrabalhadores/trabalhadores). Foi realizado um estudo de caso exploratório de um projecto piloto de Teletrabalho na Portugal Telecom - Centro da Picaria. Foram realizadas entrevistas a teleoperadoras, operadoras e supervisoras. As teleoperadoras e supervisoras percepcionaram aumentos de produtividade e qualidade da sua performance em situação de Teletrabalho, referindo a manutenção das suas relações profissionais. As razões para este aumento de produtividade e qualidade da performance são, segundo as teleoperadoras, a redução do absentismo e a supressão das fontes de stress. Na opinião das supervisoras, deve-se ao controlo mais próximo das teleoperadoras. As percepções dos pares sobre estes aspectos são menos favoráveis e referem o isolamento das teleoperadoras como o principal problema do Teletrabalho. A avaliação do projecto de Teletrabalho pelas 3 teleoperadoras é claramente positivo. Supervisoras e operadoras concordam com esta avaliação mas chamam a atenção para o isolamento (pessoal e profissional) das teleoperadoras. Este projecto aumentou o controlo das supervisoras sobre as teleoperadoras. Estas mantiveram reduzidos níveis de autonomia, responsabilidade e um conteúdo funcional do seu posto de trabalho pobre. Contudo, as percepções das teleoperadoras são muito positivas e o seu compromisso com a organização aumentou. A introdução do Teletrabalho não significa mudanças automáticas ao nível do conteúdo funcional do posto de trabalho, da satisfação no trabalho, eficiência, responsabilidade e autonomia do trabalhador bem como no processo de tomada de decisão. Este caso chama a nossa atenção para a importância do contexto social, cultural e estratégico nos projectos de Teletrabalho e do seu impacto no envolvimento e avaliações dos trabalhadores. 1998-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63119 Title: Estratégias das pequenas e médias empresas industriais portuguesas face à integração europeia : o caso da industria do calçado Abstract: Constatando-se que um dos requisitos essenciais de sucesso das PME Industriais Portuguesas no futuro próximo assenta na adopção de práticas de análise e gestão estratégias, que garantam um correcto posicionamento estratégico num contexto de economia aberta e da União Económica e Monetária, o objecto do presente Estudo será a indagação sobre os aspectos essenciais do ambiente geral daquelas empresas, ( ) assim como sobre as diversas estratégias de desenvolvimento (competitivas, relacionais e situacionais) susceptíveis de serem adoptadas pelas mesmas, sobretudo no horizonte da década em curso. 1992-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63118 Title: Aplicação comparativa de métodos de previsão a séries de vendas de bebidas Abstract: O planeamento eficiente da produção e distribuição de um empresa industrial determina a importância da previsão de vendas. Neste trabalho, são aplicados métodos de previsão alternativos a cinco séries de vendas de bebidas, numa tentativa de melhorar os resultados do método actualmente utilizado na empresa produtora para gerar previsões automáticas. Com vista à obtenção de previsões semanais, aplica-se o método de Holt-Winters em três versões alternativas. Duas dessas versões contemplam factores sazonais para diferentes tipos de sazonalidade e permitem a obtenção de previsões com base nas vendas diárias (posteriormente agregadas em previsões semanais) e, directamente, com base nas vendas semanais. O modelo de Holt-Winters clássico é aplicado às vendas mensais, cujas previsões são subsequentemente desagregadas em previsões semanais. Aplica-se ainda um modelo de Fourier com parâmetros dinâmicos, estimados através o Filtro de Kalman. As previsões obtidas pela três versões do modelo 2002-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63117 Title: Indústria de artefactos decorativos em prata : contributos para uma reflexão estratégica Abstract: Pretende-se com este estudo dar um contributo para uma reflexão estratégica da Indústria de Artefactos de Prata em Portugal. Basicamente o trabalho aqui apresentado estrutura-se da seguinte forma: na primeira parte faz-se uma breve caracterização da indústria, sendo esta reforçada por dois estudos primários complementares: a) problemática da formação dos recursos humanos; b) percepção de um grupo de consumidores. Na segunda parte procede-se à análise da indústria e tecem-se algumas considerações sobre diferentes estratégias, apoiadas em modelos de análise de autores consagrados, tais como Michael Porter e George Yip. Na conclusão sintetiza-se algumas ideias chave, chamando a atenção de factores e acções que irão ser determinantes no futuro para a Indústria de artefactos decorativos em prata e definem-se ainda alguns posicionamentos estratégicos alternativos. 2004-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63113 Title: Marketing, segmentação e o sector bancário português Abstract: O mercado português dos serviços financeiros, e em particular o mercado bancário, tem conhecido profundas alterações nos anos mais recentes. Multiplicaram-se os intervenientes, ampliou-se a natureza dos produtos e dos serviços, apareceram novas tecnologias que modificaram drasticamente a organização e a oferta, constituindo-se deste modo um conjunto de novos dados que obriga a repensar as mentalidades instaladas. Paralelamente, quiçá em consequência da mutação da oferta, assiste-se à transformação dos comportamentos e das aitudes da clientela (...) Por via deste cenário, manifesta-se uma cada vez maior cosnciencialização da importância do marketing nas estratégias adoptadas pelos banqueiros, confrontados com uma concorrência acrescida, com a desregulamentação existente, com os movimentos de internacionalização, enfim, com todas as pressões e consequentes reflexos na rentabilidade das suas instituições. É criando uma fórmula de competitividade que aproveite da melhor forma o know-how. 1994-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63112 Title: Gestão da marca no contexto da experiência do consumidor : o caso edp Abstract: Quando uma marca é apresentada ao mercado deve trazer consigo um conjunto de qualidades que, por si só, têm a obrigação de ser excelentes. Mas, para maximizar o seu valor, as empresas devem procurar efectuar uma gestão eficaz da marca que não se esgote na sua criação. A marca é actualmente considerada um património inestimável, que ultrapassa o pólo de emissão consubstanciado no objecto, missão e marketing mix da marca e que integra na sua construção e manutenção os públicos a que se dirige (public mix e image mix da marca). Nesta tese procura-se salientar a importância do valor da marca, discutindo com base no princípio da co-criação os conceitos de marca relacional e de experiência do consumidor com a marca. Com base no estudo de um caso, investiga-se a reestruturação estratégica da empresa edp e consequente reposicionamento da marca, procurando-se sustentar e aplicar as derivações conceptuais aqui apresentadas. 2006-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63111 Title: A multi-criteria approach for the design and evaluation of demand responsive transport (DRT) services Abstract: Demand responsive transport services are nowadays an established and recognized way to provide better social inclusion to non-urban, low population density areas. The concept has its origins in the 70´s in the USA, but just recently the advances in technology made this type of service more economically attractive. Therefore is of no surprise that this kind of transportation is starting to be a serious option in several regions across Europe. The European Commission has been promoting projects to study and implement DRT services. One of these projects, MASCARA (deMand responsive trAnsport service for increasing Social Cohesion in urbAn/Rural Areas), involved a team from the Engineering School of the University of Porto, with the participation of the author. The MASCARA project was designed to promote the cooperation between several regions in Europe to share knowledge about DRT services, evaluating DRT pilots and DRT feasibility studies. This dissertation focus on the design of a framework to help this evaluation. The work resulted in combining two known multi-criteria methodologies, namely AHP and TOPSIS. Albeit these methods were designed to help choosing (ranking) between two or more possible scenarios, the proposed framework is able to evaluate and score one scenario situations. This work can be viewed as having two parts: the first one (from chapter 1 to chapter 4) deals with the design of the framework and methodology. From chapter 5 onwards the practical application is adressed. The author work was focused on the design and software implementation of the evaluation framework. 2008-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63110 Title: Logística e Sustentabilidade : Análise de casos de estudo e tendências Abstract: In the last decades, the negative environment impacts of entreprise activities have gained wide recognition. Environmental issues affect numerous logistical decisions troughout the value chain. As concerns rises, companies must take more account of the external logistics cost related with the environment problems (such as climate change, pollution and scarcity of natural resources) and social problems (poverty, violence, unemployment...) Several studies suggest that green logistics strategies such as reducing consumption, recycling and reusing materials can bring large benefits. Companies should be able to create measures and strategies in order to achieve sustainable balance between economic, environmental and social objectives. This research intends to identify logistics-related environmental impacts in activities such as purchasing (raw materials acquisition), Transport, Warehousing/Distribution; to interpret concepts such as Green Logistics and Inverse Logistics; to present an international Case Study (Procter & Gamble) and a Portuguese Case Study (Unicer), showing the best practices employed by leading firms; finnaly, an overview of managers opinion about environmental and social problems, sustainable reports and environmental responsible logistics activities. 2008-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10216/63109 Title: The background and market profile of tourism in rural areas in the portuguese north and central region. Abstract: Tourism in rural areas is the topic of this study. The major emphasis is the profile and motivation of its demand. The perspective is one of marketing, focusing on the characteristics, needs and desires of the clients of this market as a basis for its development. Of particular interest will be the eventual existence of different market segments, on the basis of different benefits sought. This will be analyzed in respect to the summer tourist market of selected rural areas in the Portuguese Northern and Central Regions. Results should provide insight in the constitution and causal forces of the market, a better understanding of clients and thus present an important marketing aid for further directing supply and promotional efforts(...) 1997-01-01T00:00:00Z